Hằng ngày, Bệnh viện Sản-Nhi (BVSN) tỉnh đón tiếp hơn 400 -600 lượt người bệnh đến khám, điều trị nội và ngoại trú. Để nâng cao chất lượng khám và điều trị bệnh, Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh không chỉ chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn mà còn đổi mới phong cách, nâng cao thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn

Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Đình Tuyến- Giám đốc BVSN tỉnh cho biết: “Nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ y, bác sĩ là mục tiêu quan trọng mà trong những năm qua bệnh viện luôn hướng đến. Trong năm 2023, bệnh viện phát huy những thành quả đạt được và tiếp tục đào tạo dài hạn, ngắn hạn chuyên môn sâu, chuyên môn cao cho đội ngũ, y bác sĩ nhằm đáp ứng nhu cầu điều trị của người bệnh, tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh có cơ hội được thụ hưởng, điều trị kỹ thuật cao ngay tại địa phương, không phải chuyển lên tuyến trên.

Ảnh: Nhân viên y tế Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh ân cần chăm sóc bệnh nhân

Trong thời gian qua, Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh không ngừng triển khai thành công nhiều kỹ thuật mới, chuyên sâu như: kỹ thuật giảm đau trong đẻ; sàng lọc và điều trị tiền sản giật; đặt vòng nâng trong dọa sinh non; các dịch vụ sinh gia đình, hồi phục sức khỏe sau sinh. Đặc biệt, bệnh viện tiếp tục thành công ở lĩnh vực điều trị hiếm muộn bằng phương pháp IUI. Trong năm 2023, Bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh nội soi phế quản để tầm soát một số bệnh lý về viêm tiểu phế quản, ung thư phế quản, ung thư phổi một số bệnh lý về máu; đẩy mạnh kỹ thuật phẫu thuật một số bệnh về ung thư phụ khoa, nhi khoa, siêu âm tiền sản để phát hiện trẻ dị tật khi mang thai. Tiếp tục đào tạo nâng cao trình độ bác sĩ khoa hiếm muộn để thực hiện phương pháp thụ tinh trong ống nghiệm (IVF); đẩy mạnh kỹ thuật lọc máu, lọc thận.

Ngoài công tác chuyên môn, Bệnh viện sẽ tiếp tục đầu tư phương tiện, thiết bị máy móc như máy siêu âm, soi cổ tử cung, giường đỡ đẻ …. Bệnh viện phấn đấu hoàn thành Đề án bệnh án điện tử, triển khai làm hồ sơ bệnh án hoàn toàn bằng hệ thống vi tính, không còn giấy tờ và phấn đấu trở thành Bệnh viện hạng I vào cuối năm 2023.

Ngoài ra, để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cũng như học hỏi kinh nghiệm, những kỹ thuật mới từ những Bệnh viện lớn trong và ngoài nước, từ năm 2021 đến nay Bệnh viện đã thuê 3 chuyên gia y tế Cu ba hỗ trợ khám, chữa bệnh, đào tạo và chuyển giao kỹ thuật cho BVSN tỉnh giai đoạn 2021-2025 nhằm giúp người dân trong tỉnh được hưởng dịch vụ khám, chữa bệnh chất lượng cao ngay tại cơ sở, giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên. Ba chuyên gia phụ trách 03 chuyên khoa khác nhau gồm: Hồi sức nhi sơ sinh, Gây mê hồi sức và sản khoa.

Ảnh: Ngoài trực tiếp khám, điều trị bệnh, các bác sĩ Cuba còn hướng dẫn, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, y đức cho đội ngũ y tế bác sĩ Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh.

Bên cạnh đó, BVSN tỉnh cũng thường xuyên duy trì liên kết, hợp tác với Bệnh viện Nhi đồng 1, 2; Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương TP.HCM, Bệnh viện Từ Dũ,…Liên kết và đón tiếp Bệnh viện Chung - Ang Hàn Quốc và các tổ chức y tế nước ngoài như: Smlie Train, Tổ chức ReSurge International, Tổ chức Operation Smile Vietnam đến thăm, hỗ trợ trang thiết bị y tế và khám chữa bệnh cho người dân. Đồng thời, thường xuyên đón tiếp các tổ chức từ thiện, Đại sứ nước ngoài từ các nước Mỹ, New Zealand,… đến tham quan, khảo sát và hỗ trợ, trao đổi kinh nghiệm chuyên môn tại Bệnh viện.

Trong chiến lược phấn đấu phát triển thành Bệnh viện hạng I, Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh đã và đang nỗ lực phát triển quy mô, trong đó công tác chuyên môn được xem là then chốt. Theo TS.BS Nguyễn Đình Tuyến Giám đốc Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh, nếu không phát triển toàn diện chuyên môn, kỹ thuật cao thì khó có thể đáp ứng chất lượng điều trị và như thế sẽ “đẩy” người bệnh đi xa. Trong năm 2023, tập thể bệnh viện tiếp tục nỗ lực hoàn thành các chỉ tiêu, mục tiêu đề ra nhằm mục đích thu hút bệnh nhân.

Lấy người bệnh làm trung tâm

Trong ngày 01/2/2023, Bệnh viện đã thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú tại Khoa Nhi Hô hấp. Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng chung đạt 84,53%. Trong đó, thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế được đánh giá 4,49/5 điểm. Tỷ lệ người bệnh chắc chắn sẽ quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến khám chữa bệnh và có thể sẽ quay trở lại đạt 80%.

Trên thực tế, không có một Bệnh viện nào có thể đáp ứng được 100% kỳ vọng của người bệnh. Tỷ lệ chưa hài lòng còn lại (gần 15%) chủ yếu là về cơ sở vật chất của BV chưa bảo đảm. Tuy nhiên, tỷ lệ hài lòng người bệnh đạt gần 85% cũng là một nỗ lực rất lớn của BVSN tỉnh trong thời gian vừa qua nhằm mang lại niềm tin cho người bệnh.

BS Nguyễn Đình Tuyến – Giám đốc BV bày tỏ, người bệnh vào bệnh viện trong tình trạng đau đớn, người nhà thì lo lắng cho người thân nên chỉ cần một cử chỉ thiếu tế nhị, một lời nói thiếu nhã nhặn của bác sĩ và nhân viên y tế là có thể dẫn đến bức xúc. Do đó, Bệnh viện luôn chú trọng tập huấn về giao tiếp ứng xử, thái độ, phong cách phục vụ bệnh nhân cho đội ngũ nhân viên y tế, nhất là ở khu vực đón tiếp ban đầu và điều trị bệnh; xử lý nghiêm các trường hợp bị bệnh nhân phản ảnh nhiều lần về thái độ giao tiếp, ứng xử. Bệnh viện luôn coi trọng sự hài lòng của người bệnh là niềm vui, hạnh phúc, là tiền đề tạo nên uy tín cho bệnh viện.

Đã hơn 5 năm kể từ khi thành lập, Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh đã có nhiều chuyển biến trong hoạt động điều trị, chăm sóc bệnh nhân. TS.BS Nguyễn Đình Tuyến- Giám đốc Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh cho biết thêm, ngoài việc nâng cao chất lượng chuyên môn là then chốt thì tổ chức dịch vụ chu đáo, thái độ giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh, thân nhân người bệnh đã được cải thiện rất nhiều. Trước những ý kiến đóng góp, tập thể Bệnh viện sẽ tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ giúp người bệnh hài lòng và an tâm hơn khi lựa chọn Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh là địa chỉ để chăm sóc sức khỏe.