Phòng Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin
I. CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Phòng Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin được thành lập theo Quyết định số 691/QĐ-SYT ngày 09/5/2019 của Sở Y tế tỉnh Quảng Ngãi, vị trí đặt tại tầng 5 Khu B, Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh Quảng Ngãi.
- Phụ trách phòng: ThS Bùi Thị Hà Vi
- Tổng số viên chức, người lao động là 09 người, chia làm 02 tổ:
+ Tổ Quản lý chất lượng: 03 người (01 Thạc sĩ - Bác sĩ Y học dự phòng, 01 Cử nhân Quản lý nhà nước, 01 Cử nhân Quản trị nhân lực).
Tổ trưởng: ThS.BS Bùi Thị Hà Vi.
+ Tổ Công nghệ thông tin: 06 người (05 Thạc sĩ Công nghệ thông tin và 01 Kỹ sư Công nghệ thông tin).
Tổ trưởng: ThS.KS Nguyễn Đăng Khoa.
Nhân sự Phòng Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin
II. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
-
- Chức năng
- Phòng Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin là phòng chức năng thuộc Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Quảng Ngãi.
- Phòng Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin là đầu mối triển khai, tham mưu cho Giám đốc, hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện về công tác chất lượng bệnh viện. - Chịu trách nhiệm quản lý về toàn bộ công tác điều hành, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của bệnh viện. Đặt dưới sự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc Bệnh viện và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về tổ chức thực hiện các hoạt động của phòng.
- Nhiệm vụ, quyền hạn
- Căn cứ vào nhiệm vụ của bệnh viện, hướng dẫn các khoa, phòng xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động quản lý chất lượng của khoa, phòng. Xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động của bệnh viện để trình giám đốc phê duyệt;
- Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai các hoạt động về quản lý chất lượng và các đề án bảo đảm, cải tiến chất lượng tại các khoa phòng;
- Phối hợp thực hiện với Ban An toàn người bệnh thuộc Hội đồng Quản lý chất lượng trong việc thiết lập hệ thống quản lý sai sót, sự cố;
- Làm đầu mối phối hợp với các khoa, phòng giải quyết các đơn thư, khiếu nại, tố cáo và các vấn đề liên quan đến hài lòng người bệnh;
- Thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu, quản lý và bảo mật thông tin liên quan đến chất lượng bệnh viện. Phối hợp với bộ phận thống kê, tin học của bệnh viện tiến hành đo lường chỉ số chất lượng bệnh viện;
- Triển khai hoặc phối hợp tổ chức đào tạo, huấn luyện, tập huấn, bồi dưỡng về quản lý chất lượng;
- Tổ chức đánh giá chất lượng nội bộ của bệnh viện dựa trên các bộ tiêu chí, tiêu chuẩn quản lý chất lượng do Bộ Y tế ban hành hoặc thừa nhận;
- Thực hiện đánh giá việc tuân thủ các quy định và hướng dẫn chuyên môn của Bộ Y tế;
- Xây dựng và triển khai thực hiện chương trình an toàn người bệnh;
- Căn cứ kế hoạch chung của bệnh viện lập dự trù, kế hoạch mua sắm, thay thế, sửa chữa, thanh lí tài sản, thiết bị công nghệ thông tin và phần mềm trong bệnh viện trình Giám đốc phê duyệt và tổ chức thực hiện; Cung ứng đầy đủ thiết bị công nghệ thông tin và phần mềm theo kế hoạch được duyệt;
- Tổ chức đấu thầu mua sắm, sửa chữa và thanh lí tài sản, thiết bị công nghệ thông tin và phần mềm theo quy định của Nhà Nước;
- Nghiên cứu, tham mưu cho lãnh đạo bệnh viện về triển khai, ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin trong quản lý điều hành và hỗ trợ chuyên môn, chiến lược phát triển công nghệ thông tin trong bệnh viện;
- Quản lý, duy trì hoạt động ổn định, quản trị có hiệu quả của hệ thống mạng, hệ thống website, hệ thống thư điện tử, bảo đảm việc kết nối thông tin giữa các khoa, phòng và với cơ quan Sở Y tế, các đơn vị có liên quan;
- Tổ chức triển khai các giải pháp bảo đảm an toàn và bảo mật cho hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu của đơn vị;
- Duy tu, bảo dưỡng thiết bị công nghệ thông tin và phần mềm kịp thời đảm bảo hoạt động vận hành hệ thống mạng, máy tính, máy in và các thiết bị công nghệ thông tin khác;
- Tổ chức thiết kế, lắp đặt các thiết bị công nghệ thông tin cho các tổ chức thuộc đơn vị theo kế hoạch đã được phê duyệt;
- Giám sát, xử lý độ tin cậy dữ liệu của bệnh viện, tiếp nhận ý kiến, chỉnh sửa các báo biểu phù hợp với mẫu biểu quy định;
- Xây dựng hệ cơ sở dữ liệu của bệnh viện;
- Thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn khác do Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Quảng Ngãi giao.
-
- Cơ sở vật chất
- Phòng làm việc được trang bị đầy đủ nội thất và thiết bị văn phòng.
- Phòng máy chủ điều phối toàn bộ hệ thống mạng và máy tính của bệnh viện. Phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị để ứng dụng trong lĩnh vực quản lý chất lượng, ứng dụng hệ thống mạng như: hệ thống Server, máy tính chủ, máy tính con, máy in chuyên nghiệp, hệ thống, linh kiện khắc phục sự cố về hệ thống mạng, máy chiếu cố định và lưu động để phục vụ công tác truyền thông và đào tạo.
Phòng làm việc Phòng Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin
III. HÌNH ẢNH MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG
- Phòng Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin nhiều năm liền đạt thành tích Tập thể Lao động xuất sắc, Lao động tiên tiến, Giấy khen của Sở Y tế tỉnh Quảng Ngãi.
- Phòng Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin là đầu mối tổ chức nhiều hoạt động như:
+ Tập huấn các nội dung về Quản lý chất lượng và Công nghệ thông tin:
BS Vi - Tổ Quản lý chất lượng tập huấn nội dung về quản lý chất lượng cho NVYT
KS Khoa - Tổ Công nghệ thông tin tập huấn nội dung về công nghệ thông tin cho NVYT
+ Tổ chức xét duyệt đề án và nghiệm thu đề án cải tiến chất lượng của các Khoa/Phòng:
Tổ chức họp và trình bày Đề án cải tiến chất lượng
Tổng kết Hội thi Đề án cải tiến chất lượng Bệnh viện
Tiếp đoàn kiểm tra chất lượng Sở Y tế tỉnh Quảng Ngãi
Giám sát tuân thủ các quy trình: nhận diện người bệnh, giao tiếp ứng xử
+ Tổ chức Hội thi 5S, Xanh - Sạch - Đẹp
+ Một số công tác điển hình Tổ Công nghệ thông tin:
IV. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
- Công tác Quản lý chất lượng
- Tiếp tục duy trì các hoạt động nâng cao chất lượng bệnh viện.
- Xây dựng các văn bản hướng dẫn triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng khoa/ phòng, tổ chức tập huấn cho các thành viên trong mạng lưới về các nội dung cải tiến chất lượng bệnh viện hàng năm.
- Tiếp tục triển khai kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện từng năm, từng bước nâng điểm chất lượng bệnh viện tăng dần qua các năm, nâng cao chất lượng phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế.
- Tập huấn, hướng dẫn các thành viên Hội đồng QLCL triển khai đánh giá chất lượng nội bộ trên nền tảng Google Cloud Platform và cập nhật bằng chứng lên phần mềm trực tuyến.
- Tiến hành khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công ở đối tượng người bệnh nội trú, ngoại trú, người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng tại bệnh viện.
- Hướng dẫn các khoa phòng triển khai các đề án cải tiến chất lượng chi tiết cho từng khoa/ phòng. Đồng thời, tiến hành giám sát việc triển khai thực hiện đề án cải tiến chất lượng của các khoa/ phòng.
- Tích cực tham gia và đóng góp vào việc xây dựng các chính sách, tiêu chuẩn, tiêu chí quản lý chất lượng của Bộ Y tế.
- Tổ chức kiểm tra, giám sát các hoạt động cải tiến chất lượng, đánh giá chất lượng bệnh viện định kỳ hàng quý.
- Theo dõi thường xuyên hàng tháng kết quả đánh giá chất lượng bệnh viện với việc cải tiến chất lượng đã thực hiện.
- Tiếp tục phối hợp với khoa Xét nghiệm, khoa Phẫu thuật – Gây mê hồi sức hoàn thiện các tiêu chí đánh giá chất lượng phòng Xét nghiệm theo Quyết định 2429, bộ tiêu chí đánh giá chất lượng mức độ an toàn phẫu thuật theo Quyết định 7482 và triển khai thực hiện có hiệu quả trong thực tế.
- Chủ trì hoặc phối hợp các khoa phòng liên quan tổ chức các lớp tập huấn về quản lý chất lượng cho nhân viên y tế.
- Công tác quản lý công nghệ thông tin
- Tiếp tục triển khai và hoàn thiện hệ thống bệnh án điện tử, bao gồm việc tích hợp đầy đủ các mẫu phiếu còn sử dụng bản scan sang mẫu điện tử, đảm bảo đồng bộ và tuân thủ theo quy định hiện hành.
- Hoàn thiện việc tích hợp hệ thống xác thực sinh trắc học (vân tay) và ký số trong hồ sơ bệnh án điện tử, thay thế hoàn toàn việc ký tay để nâng cao tính pháp lý và an toàn dữ liệu.
- Tổ chức rà soát, đánh giá lại toàn bộ hạ tầng, các quy trình, quy chế hoạt động về CNTT bao gồm máy chủ, mạng nội bộ, thiết bị ngoại vi để xây dựng kế hoạch nâng cấp, thay thế phù hợp, đặc biệt là các thiết bị đã sử dụng lâu năm, có dấu hiệu xuống cấp.
- Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong công tác quản lý và truyền thông bệnh viện, phát triển các kênh tương tác với người bệnh qua Zalo OA, website, mã QR khảo sát, tăng cường tính thân thiện và hiệu quả trong giao tiếp.
- Nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống khám chữa bệnh thông minh (KIOSK).
- Xây dựng dashboard trực quan phục vụ giám sát hệ thống CNTT bệnh viện, bao gồm theo dõi tình trạng hệ thống mạng, lưu lượng sử dụng, tình trạng máy chủ dự phòng.
- Triển khai giải pháp sao lưu dữ liệu tự động định kỳ, phân tán lưu trữ ở nhiều vị trí để đảm bảo an toàn và phục hồi dữ liệu nhanh chóng khi có sự cố xảy ra.
- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng tin học, kỹ năng vận hành phần mềm, sử dụng thiết bị CNTT cho viên chức các khoa/phòng; khuyến khích cán bộ tham gia các khóa học chuyên sâu về chuyển đổi số y tế.
- Nghiên cứu, thử nghiệm các giải pháp mới, phần mềm quản lý có khả năng tích hợp và liên thông giữa các khoa/phòng, tiến tới giảm thiểu các thủ tục giấy tờ, nâng cao hiệu quả công tác hành chính và quản lý điều hành.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp công nghệ phù hợp với xu hướng chuyển đổi số ngành y tế, đảm bảo định hướng phát triển bệnh viện thông minh trong tương lai.
- Công tác nghiên cứu khoa học
- Tích cực tham gia nghiên cứu khoa học, áp dụng kết quả nghiên cứu vào việc cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh và nâng cao hoạt động bệnh viện.
- Tiến hành nghiên cứu khoa học đề tài về đánh giá khối lượng công việc và nhu cầu nhân lực.
- Các hoạt động khác (báo cáo thống kê, quản lý y tế, hợp tác quốc tế, quản lý chất lượng, cải cách hành chính, ứng dụng CNTT tại khoa,…)
- Ứng dụng CNTT trong các hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ, khảo sát hài lòng người bệnh, nâng cao hiệu quả triển khai áp dụng bệnh án điện tử trong toàn viện.
- Đẩy mạnh các hoạt động tư vấn, cung cấp thông tin cho người bệnh về các một số bệnh thường gặp tại khoa trong quá trình điều trị tại các khoa lâm sàng.
- Thực hiện báo cáo kịp thời, đầy đủ thông tin, số liệu trực tuyến trên các hệ thống trực tuyến của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh.
